درصورت مشاهده‌ی نقص های قابل تشخیص در ظاهر مانند:

-تغییر رنگ

-تغییر بو

-سپری شدن تاریخ انقضاء

-کوتاه بودن مهلت باقی مانده برای مصرف

-آسیب فیزیکی کالا(دفرمه شدن)

-نشت

-کیفیت ظاهری نامناسب

-قیمت اشتباه و یا کالای اشتباه

-نامناسب بودن بسته بندی

-آسیب دیدگی حین حمل

-مغایرت کالای ثبت شده با کالای تحویل شده

در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص بوده باشد بازگرداندن کالا امکان پذیر نخواهد بود.